Haben Sie eine Frage zu Ihrem Versicherungsvertrag? Oder möchten Sie einen Schaden melden?
- Wenden Sie sich direkt an den in Ihrem Vertrag genannten Versicherungsverwalter. Die Verwaltung der Verträge und Schadensfälle unserer Versicherten erfolgt durch unsere Partner, die über das nötige Fachwissen verfügen, um Ihre Anfragen zu bearbeiten. Wir konzentrieren uns unsererseits darauf, Versicherungslösungen zu entwickeln, die Ihren Bedürfnissen entsprechen.
- Wenn Sie die Kontaktdaten Ihres Vertragsmanagers nicht mehr finden können, wenden Sie sich an uns, und wir werden Sie an den richtigen Ansprechpartner weiterleiten.
- Wenn Sie Ihren Verwalter kontaktiert haben, aber mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie uns Ihr Anliegen auch per Telefon, E-Mail oder unter folgender Adresse mitteilen:
Wakam
Abteilung Schadensersatz
120-122 rue Réaumur
TSA 60235
75083 Paris Cedex 02
Vergessen Sie nicht, Ihren Namen, Vornamen, Ihre Anschrift, Ihre Telefonnummer, die Vertragsnummer sowie Name und Anschrift des Vertragsverwalters und den Gegenstand Ihres Antrags anzugeben.
Wenn keine Einigung erzielt wird, können Sie sich an den Versicherungsvermittlung wenden. Der Ombudsmann ist eine Wakam-externe Person, die in völliger Unabhängigkeit arbeitet. Der Ombudsmann kann in jedem Fall zwei Monate nach der ersten schriftlichen Beschwerde konsultiert werden, unabhängig davon, bei welcher Kontaktperson oder Dienststelle diese eingereicht wurde und ob sie bereits beantwortet wurde oder nicht. Dieser Rechtsbehelf ist unentgeltlich. Um zu Schlussfolgerungen zu gelangen, hat er freien Zugang zu den Akten. Er gibt innerhalb von drei Monaten nach der Befassung eine mit Gründen versehene Stellungnahme ab. Die Stellungnahme ist für keine der Parteien bindend, und jede Partei behält das Recht, vor dem zuständigen Gericht Klage zu erheben.
Das Verfahren zur Anrufung des Mediators und die „Mediationscharta“ von La médiation de l’assurance sind auf der Webseite www.mediation-assurance.org verfügbar.
Sie können Ihre Anfrage an folgende Adresse richten:
La médiation de l’assurance
– TSA 50110 –, 75441 PARIS cedex 09
oder auf der Internetseite: www.mediation-assurance.org
*Unternehmen, das dem Versicherungsgesetz unterliegt und von der Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR, 4 Place de Budapest CS 92459, 75436 Paris, Frankreich) beaufsichtigt wird.
Wenn Sie ein portugiesischer Versicherungsnehmer sind, können Sie Ihren Antrag an folgende Adresse richten:
Se for um tomador de seguro português, pode dirigir o seu pedido para:
Paula Correia Ribeiro
Carlos Olavo & Associados
Av. Marquês de Tomar, n.º 1, 1º Esq.,
1050 – 152 Lisboa, Portugal
paulacorreiaribeiro-14215l@adv.oa.pt
Wenn Sie ein italienischer Versicherungsnehmer sind:
Se siete un assicurato italiano:
Wakam opera in Italia in regime di libera prestazione di servizi.
Ai sensi dell’art. 25 Codice Assicurazioni Private, il Rappresentante per la Gestione dei Sinistri è :
Multiserass S.r.I.
Via Sangro 15
20132 Milano (MI)
www.multiserass.com